• Получатель
  • Платеж
  • Проверить
  • Квитанция

Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы? Найдите ответы ниже:

Как перевести деньги онлайн

Вы можете отправить деньги онлайн на сайте westernunion.ru. Для этого сделайте следующее:

  • Зарегистрируйтесь и создайте профиль Western Union.
  • Выберите «Отправить перевод» на нашем веб-сайте.
  • Введите сведения о получателе.
  • Введите сведения об оплате (дебетовой или кредитной карте) и отправляемую сумму.

Имейте в виду, что мы принимаем дебетовые или кредитные карты (VISA/Mastercard/МИР).

Если у Вас уже есть онлайн-профиль Western Union, Вы можете сделать следующее:

  • Войдите в свой профиль.
  • Выберите «Отправить перевод».
  • Вы получите SMS-сообщение с идентификационным кодом на свой телефон. Введите этот код при запросе.
  • Выберите страну назначения и отправляемую сумму, введите сведения о получателе и нажмите «Продолжить».
  • Введите сведения об оплате. Проверьте сведения о переводе и нажмите «Отправить».
  • На сегодняшний день переводы Вестерн Юнион онлайн с карт, эмитированных АО «Газпромбанк», АО КБ «Ситибанк», АО «Россельхозбанк» не осуществляются.

Лимит на отправку до подтверждения личности:

  • Сумма перевода: не меньше 100 рублей и не больше 50 000 рублей.
  • В день можно отправить до 50 000 рублей.
  • Максимальная сумма, которую можно отправить за три месяца: 100 000 рублей.

Лимит на отправку после подтверждения личности:

  • Сумма перевода: не меньше 100 рублей. Общая сумма переводов в день: не больше 100 000 рублей. Общая сумма переводов в месяц: не больше 600 000 рублей.
  • С 22 июля 2019 года в Платежной Системе Вестерн Юнион установлена максимальная общая сумма трансграничных переводов денежных средств, отправляемых одним отправителем через Платежную Систему Вестерн Юнион в одну страну (за исключением Казахстана, Кыргызстана, Китая (включая Гонконг) и Вьетнама), в размере 600 000 российских рублей. При этом, для целей определения общей суммы переводов денежных средств, отправляемых одним отправителем в течение месяца, учитываются все отправленные переводы, независимо от валюты перевода или способа отправления (отделения Участников, сайт, и т.д.). Для целей учета лимита переводы в долларах США пересчитываются в российские рубли по курсу Платежной Системы Вестерн Юнион, установленному для соответствующего перевода. Максимальная общая сумма переводов денежных средств, отправляемых одним отправителем в Казахстан, Кыргызстан, Китай или Вьетнам остается без изменений.
  • С 16 апреля 2019 г. в Платежной Системе Вестерн Юнион ограничена максимальная общая сумма переводов денежных средств, отправляемых одним отправителем в Казахстан, Кыргызстан, Китай или Вьетнам. Максимальная общая сумма переводов денежных средств, отправляемых одним отправителем в любую из указанных стран в течение месяца, не может превышать 100000 российских рублей. При этом, для целей определения общей суммы переводов денежных средств, отправляемых одним отправителем в любую из указанных стран в течение месяца, учитываются все отправленные переводы, независимо от валюты перевода или способа отправления (отделения Участников, сайт, и т.д.). Для целей учета лимита переводы в долларах США пересчитываются в российские рубли по курсу Платежной Системы Вестерн Юнион, установленному для соответствующего перевода.

Отменить перевод можно только до того, как денежные средства были выданы получателю. Если Вы хотите отменить или вернуть денежный перевод, выполненный онлайн, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-22-32 или напишите нам на russia.customer@westernunion.ru. Обратите внимание, что возврат на карту может занять до 7 рабочих дней.

В этом случае необходимо отредактировать адрес в профиле и удалить все знаки препинания и специальные символы из названий (например, вместо St. Petersburg необходимо писать St Petersburg и т. д.).

Поля имени, фамилии и отчества могут содержать не больше 25 символов каждое.

Да, для этого просим вас направить запрос на Russia.Customer@westernunion.ru

Укажите контрольный номер денежного перевода (MTCN) при обращении.

Больше вопросов...

Как верифицировать свой профиль

Как зарегистрироваться

Любой пользователь, может воспользоваться услугой международных денежных переводов Western Union, если:

  • проживает в России, имеет российский паспорт или паспорт другого государства;
  • ему не менее 18 лет на день подачи заявки;
  • у него есть действующий адрес электронной почты, мобильный телефон.
  • он является держателем дебетовой или кредитной карты VISA/Mastercard/МИР

В определенных случаях Western Union может отказать в регистрации в системе WU на основании несоответствия критериям обслуживания.Для регистрации нажмите на кнопку «Регистрация» на сайте www.westernunion.ru

Вверх
  • Выберите «Регистрация».
  • Введите номер мобильного телефона. Мы отправим SMS-сообщение с идентификационным кодом на Ваш телефон. Введите этот код при запросе.
  • Укажите в форме свое имя, адрес проживания, адрес электронной почты и дату рождения.
Вверх

Вы можете создать только один профиль.

Вы можете выбрать «Забыли пароль?». После этого Вы получите уведомление по электронной почте для восстановления пароля. Если Вы не получили письмо, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.

В этом случае укажите запрашиваемые данные согласно информации, которая была указана Вами при регистрации.

Вы можете изменить информацию, авторизовавшись в своем профиле.

Дату рождения и номер телефона поменять нельзя.

Больше вопросов...

Как верифицировать свой профиль

Подтверждение вашего профиля необходимо, если Вы хотите отправлять более 50 000 рублей одним переводом. Подтверждение для граждан России, если оно осуществляется онлайн, может занять до 2 часов. Для лиц, не являющихся гражданами России, процедура может занять до 2 рабочих дней.

Вверх
  • Страница верификации появится, если вы попытаетесь перевести более 50 000 рублей
  • Вас попросят заполнить информацию со своего удостоверения личности. Выберите тип удостоверения личности из выпадающего списка
  • Введите серию и номер документа без пробелов. Заполните остальную информацию, если потребуется.
Вверх

Вы получите электронное письмо с подтверждением.

Вверх
Больше вопросов...

Как перевести деньги в отделении

Вы можете перевести деньги в любом отделении, отмеченном на карте. В Российской Федерации услуги Western Union оказываются партнерами Вестерн Юнион: банками, Почтой России и другими.

Вверх

Отправить деньги из отделения быстро и легко:

  • заполните необходимую форму и предъявите сотруднику партнера свое удостоверение личности;
  • передайте сотруднику партнера сумму своего перевода наличными и подпишите необходимые документы.
Вверх

Как правило, Вы можете отправить любую желаемую сумму. Однако для определенных сумм переводов (более 7.499 USD) Вам понадобится предоставить дополнительную информацию или документы. Об ограничениях по суммам переводов, действующих в Российской Федерации, Вы можете узнать в Условиях оказания Услуги. Обращаем Ваше внимание, что на переводы резидентов за рубеж действует законодательное ограничение в 5.000 USD в день.

Вверх

После того, как ваш перевод будет выплачен, вы получите смс-уведомление.

Вверх
Больше вопросов...

Как перевести деньги на банковский счет?

Отправить деньги на банковский счет можно в Германию, Китай, США и более 50 других стран мира.

Чтобы перевести деньги на банковский счет на сайте westernunion.ru, необходимо:

  1. Зайти на страницу оформления перевода.
  2. Выбрать страну получения и способ получения «Банковский счет».
  3. Указать реквизиты получателя (ФИО и данные банковского счета). Обратите внимание на особенности заполнения формы для Китая, США и Чехии.
  4. Введите данные своей банковской карты
  5. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите перевод.
Вверх

В некоторых странах доступно несколько валют выплаты. Убедитесь, что вы выбрали местную валюту для зачисления на банковский счет.

Вверх

Проверьте актуальную стоимость перевода здесь.

Вверх

Проверить список стран можно здесь.

Поступление денежных средств на банковский счет может занять от 0 до 3 рабочих дней. Скорость зачисления зависит от времени отправки перевода, а также графика работы банка-получателя (например, в праздничные дни зачисление может занять больше времени).

Онлайн
До 100 000 рублей в день
До 600 000 рублей в месяц
В отделении
До 5 000 долларов США в день
До 7 4999 долларов в месяц

Вам потребуются ФИО получателя, название банка-получателя и реквизиты счета. Формат реквизитов зависит от страны-получателя. Обратитесь на https://www.westernunion.ru/ru/ru/direct-to-bank-details.html для более подробной информации.

Отменить перевод можно, только если перевод еще не был зачислен на банковский счет.

Если Вы хотите отменить или вернуть денежный перевод, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.

Денежные переводы на банковский счет в Чехию имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:

  1. Название банка (на английском языке)
  2. Код банка – 4 цифры
  3. Префикс счета – 6 цифр
  4. Номер счета – 10 цифр

Если у Вас есть IBAN счета (состоит из букв CZ и 22 цифр), его также можно использовать для заполнения формы.

Пример для заполнения указан на картинке ниже.

Деньги будут зачислены на счет через 1-3 рабочих дня, в зависимости от рабочего расписания банка получателя.

Денежные переводы на банковский счет в США имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:

  1. Название банка (на английском языке)
  2. Маршрутный номер (или ABA код) – 9 цифр
  3. Номер счета – 12 цифр

Номер счета необходимо также повторно ввести в соответствующим поле формы. Пример для заполнения указан на картинке ниже.

Больше вопросов...

Как получить перевод

Для получения перевода обратитесь в ближайшее отделение Western Union с документом, удостоверяющим личность, и контрольным номером денежного перевода (MTCN), который вам сообщит отправитель

Для получения денег:

  • заполните форму;
  • отдайте форму сотруднику, предъявите ему свое действительное удостоверение личности с фотографией и сообщите ему контрольный номер денежного перевода (MTCN);.
  • проверьте информацию в форме и подпишите ее;
  • сотрудник партнера выплатит Вам денежный перевод.

При этом, Вам нужно будет указать:

  • полное имя отправителя (так, как указано в переводе);
  • страну, из которой были отправлены деньги (штат/провинцию для переводов, отправленных из США/Мексики/Канады);
  • отправленную сумму;
  • уникальный номер операции (MTCN – контрольный номер денежного перевода).

За дополнительной информацией обращайтесь в ближайшее отделение Western Union.

Вверх
  • Просто воспользуйтесь опцией «Статус перевода» на домашней странице нашего сайта. Затем введите контрольный номер денежного перевода (MTCN). Мы предоставим Вам актуальную информацию о статусе Вашего денежного перевода. Проверьте статус своего денежного перевода.
Вверх

Обычно денежные переводы выплачиваются наличными. В некоторых случаях получателю денежный перевод может быть зачислен на карту или на Ваш счет. Могут применяться другие ограничения.

Вверх

Все комиссии оплачивает отправитель. Получение денег происходит бесплатно, если только получатель не предпочтет получить деньги в другой валюте либо другим способом. Western Union может получать доход от конвертации иностранной валюты.

Вверх
Больше вопросов...

Что такое программа лояльности My WU?

Western Union предоставляет возможность присоединиться к программе лояльности клиентам по всему миру. Вы можете зарегистрироваться в профиле, с удобством отправлять переводы с помощью различных каналов, доступных в данной стране, с использованием единого универсального идентификатора.

My WU - программа лояльности, которую мы предлагаем постоянным клиентам:

  • Удобство при отправлении переводов. Предоставьте 9-значный номер вашей учетной записи в программе, и информация о клиенте предварительно заполняется в системе, что делает процесс отправления перевода простым и быстрым.
  • Зарабатывать и тратить бонусные баллы.
  • Прямой доступ к учетной записи через портал My WU.
  • Активация баллов на портале My MU.
  • Объединение учетных записей My WU.
  • Интеграция программы лояльности и онлайн переводов.
Вверх

Каждый 1 рубль комиссии за перевод равен 1 баллу My WU. Каждый $1 комиссии равен 75 баллам My WU. Узнайте больше на сайте My WU.

Вверх

Вы можете обменять свои баллы на скидку на комиссию за перевод. См. сайт программы My WU®.
В России есть три вида скидок:

  • 10% скидка на комиссию за отправление перевода - 1000 баллов
  • 25% скидка на комиссию за отправление - 2000 баллов
  • 50% скидка на комиссию за отправление - 4000 баллов
Вверх

Чтобы обменять баллы My WU на скидку на wu.com:

Войдите в свой профиль Western Union.

  1. Нажмите значок меню и выберите> Бонусы My WU в раскрывающемся списке.
  2. Будет отображен ваш номер My WU и доступные баллы.
  3. Выберите Получить бонусы, и вы увидите варианты вознаграждения.
  4. Выберите вознаграждение и нажмите «активировать».

Чтобы активировать скидку по телефону, позвоните в центр обслуживания клиентов.

Вверх

Вы можете проверить баланс баллов My WU несколькими способами:

  1. Войдите в свой профиль Western Union.
  2. Нажмите на значок «Меню» и выберите «Бонусы My WU» в раскрывающемся списке.
  3. Отобразятся ваш номер My WU и доступные баллы.

Сайт программы лояльности My WU

Войдите в свой профиль участника программы, где будет отображен ваш номер My WU и доступные баллы.

Доступные баллы появляются в квитанции после каждого отправленного денежного перевода.

Вверх
  1. На сайте WU.com войдите в свой профиль Western Union.
  2. Нажмите на значок «Меню» и выберите «Бонусы My WU» в раскрывающемся списке.
  3. Под кнопкой «Получить бонусы» нажмите «Давайте объединим их».
  4. Введите дополнительный номер My WU и выберите Объединить.

После объединения мы предлагаем вам продолжить использовать свой номер My WU, указанный на сайте WU.com. Обратите внимание, что завершение объединения аккаунтов может занять до 48 часов, и тогда будет отражено новое общее количество баллов.

Вверх

Как стать участником My WU:

Когда вы отправляете свой первый денежный перевод на WU.com или в мобильном приложении, вам автоматически присваивается номер My WU во время регистрации.

  • Вы можете зарегистрироваться в отделении Western Union во время отправления перевода. Ваш номер My WU будет указан в верхней части квитанции.
Вверх
Больше вопросов...

Как защитить себя от мошенничества

Western Union высоко ценит свой бизнес и гордится тем, что доставляет Ваши деньги настолько быстро и безопасно, насколько это возможно. Тем не менее, важно, чтобы Вы обезопасили себя от мошенников, которые могут попытаться завладеть Вашими деньгами. В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Если Вы покупаете товары или услуги с помощью услуг денежного перевода поставщику услуг, осуществляемых Western Union, Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Далее представлены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о мошенничестве. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Предотвращение мошенничества» на сайте Western Union.

Вверх

Да. Ниже приводятся некоторые из распространенных схем:

  • Покупка/Аренда имущества: Вы заинтересованы в покупке или аренде имущества (транспортные средства, недвижимость и т.д.), и Вас просят прислать деньги в качестве гарантии оплаты по причинам, которые кажутся обоснованными, но на самом деле этого имущества не существует
  • Чрезвычайная ситуация / члены семьи: Вас просят отправить деньги другу или члену семьи, оказавшемуся в чрезвычайной ситуации.
  • Аванс / предоплата: Вас просят прислать деньги в качестве аванса за товар или услугу
  • Тайный покупатель: Вам предлагают работу, которая заключается в том, чтобы отправить деньги, используя услугу денежных переводов, и затем оценить данную услугу.
  • Переплата: Вы получаете чек на сумму выше заранее согласованной цены, и Вас просят вернуть сумму переплаты посредством денежного перевода, но чек оказывается поддельным.
  • Трудоустройство: Вас просят прислать деньги за трудоустройство, предложение которого Вы приняли.
  • Лотерея / приз: Вы получаете уведомление о выигрыше в лотерею / на тотализаторе, и Вам нужно прислать деньги для получения приза.
  • Интернет-покупки: Вас просят прислать деньги для оплаты продукта, аукционного товара или услуги, рекламируемой в Интернете.
  • Знакомство: Вы знакомитесь с кем-то в Интернете, развиваете знакомство, а затем Вас просят прислать деньги.
  • Поддельный чек: Вы получаете чек, и Вас просят вернуть часть денег по причине, которая кажется обоснованной, но чек оказывается поддельным.
Вверх

Если Вы получили электронное письмо от кого-то, кто называет себя представителем Western Union, а Вы в этом сомневаетесь, не нажимайте ни на какие ссылки в этом письме. Это может быть попыткой «фишинга» с целью заполучить у Вас конфиденциальную информацию. Вместо этого незамедлительно перешлите подозрительное письмо на адрес Russia.customer@westernunion.ru. Western Union никогда не будет посылать Вам электронные письма с просьбой указать Ваше имя пользователя, пароль или данные кредитной карты.

Вверх

Нет. Наш бизнес состоит в том, чтобы обеспечивать перевод денежных средств от отправителя к получателю. Мы предостерегаем Вас от отправления денег незнакомым лицам при пользовании услугами денежных переводов, осуществляемыми Western Union. Отправитель отвечает за то, чтобы ему была известна сторона, которой он отправляет денежные средства. Использование фиктивного имени или изменение имени получателя после отправления денежного перевода не является гарантированным средством обезопасить денежные средства. Если получатель представит надлежащий документ, удостоверяющий личность, в котором указано то же самое имя, что и в денежном переводе, и будет знать данные об операции, выплата будет произведена. Проявляйте осторожность по отношению к услугам «сбора» или «хранения» денежных средств, если только они не предоставляются надежными лицензированными поставщиками услуг депозитария. Мы не являемся поставщиком услуг депонирования, не должны быть использованы в качестве поставщика услуг депонирования и в настоящее время не связаны с какими-либо поставщиками услуг депонирования.

Вверх

В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Western Union не несёт ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг, оплаченных с использованием услуги денежного перевода Western Union.

Прекратите разговор по телефону, если звонящий дает Вам наставления о том, как отвечать на вопросы, задаваемые Western Union.

За безопасность отвечает каждый. Следите за информацией. Будьте в курсе новых тенденций мошенничества. Запомните: если что-то звучит неправдоподобно заманчиво, скорее всего, это неправда.

Вверх
Вверх

Если Вы считаете, что стали жертвой мошенничества, сообщите об этом в правоохранительные органы и направьте сообщение по электронной почте Russia.customer@westernunion.ru или передайте заявление в ближайшее отделение Western Union.

Вверх
Больше вопросов...